Der Automobilhersteller Citroën setzt ein deutliches Zeichen für die strategische Priorisierung des Kundenerlebnisses. Zum ersten Dezember übernimmt Anne Fenninger die neu geschaffene Position der Leiterin der Globalen Kundenzufriedenheit. In dieser Rolle wird sie direkt an Xavier Chardon, den Vorstandsvorsitzenden der Marke Citroën, berichten. Diese direkte Berichtslinie unterstreicht die Bedeutung, die das Unternehmen diesem Verantwortungsbereich beimisst. Die Entscheidung reflektiert eine markenweite Initiative, die Zufriedenheit der Kunden noch stärker in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu rücken und als zentralen Treiber für den langfristigen Markenerfolg zu etablieren.
Direkte Verankerung in der Unternehmensspitze signalisiert Priorität
Xavier Chardon, CEO von Citroën, kommentierte die Ernennung mit einer klaren Vision für die künftige Kundenbeziehung. Er betonte, dass die Integration der Verantwortung für die Kundenzufriedenheit in seinen direkten Zuständigkeitsbereich deren fundamentale Wichtigkeit für die Marke hervorhebe. Die Berufung von Anne Fenninger stehe symbolisch für den Wunsch, eine noch engere Bindung zu den Kunden aufzubauen und das Händlernetzwerk optimal dabei zu unterstützen, deren Erwartungen und Anforderungen zu erfüllen. Chardon verwies in diesem Kontext auch auf bereits umgesetzte Maßnahmen wie die Einführung einer achtjährigen Garantie zu Beginn des Jahres, die ein frühes Bekenntnis zu dieser vertrauensbasierten Ausrichtung darstelle. Er lobte zudem Fenningers umfassende Branchenerfahrung, ihre kooperative Arbeitsweise und ihren nachweislich kundenfokussierten Ansatz als entscheidende Qualifikationen für diese Aufgabe.
Neue Leiterin bringt vielseitige Erfahrung aus Konzern und Digitalbereich mit
Anne Fenninger blickt auf eine langjährige und facettenreiche Karriere im Stellantis-Konzern und verwandten Bereichen zurück. Ihr beruflicher Weg begann im Jahr 1998 bei der Marke Peugeot, wo sie zunächst verschiedene Funktionen im Bereich Ersatzteile und Service durchlief. Im Jahr 2006 übernahm sie die Position der Kommunikationsmanagerin für die Märkte Spanien, Italien und Deutschland, bevor sie 2008 die Verantwortung für die internationale Digitalstrategie der Marke als Online- und Offline-Managerin übertragen bekam.
Ihre Expertise im Digitalen vertiefte sie ab 2012 als Digital Strategy Manager im französischen Regierungsinformationsdienst, bevor sie 2014 zu DS Automobiles wechselte. Dort verantwortete sie als Head of Sales Funnel & Digital Manager zentrale Kundengewinnungsprozesse. Seit 2018 bekleidete sie mehrere konzernweite Führungspositionen, darunter als Leiterin der Ausbildung sowie der Data and Software Academy. Zuletzt war sie als Marketing Director für vernetzte Dienste tätig. Diese vielseitige Laufbahn, die operative Felder mit strategischer Digital- und Markenführung verbindet, bildet die Grundlage für ihre neue Tätigkeit. Fenninger äußerte sich motiviert, das Team zu unterstützen und durch Zusammenarbeit, Lösungsorientierung und einen unermüdlichen Kundenfokus zur Stärkung der Kundentreue beizutragen.
Kundenzufriedenheit als integraler Bestandteil der Marken-DNA
Die Einrichtung dieser globalen Leitungsfunktion ist mehr als eine personelle Entscheidung; sie ist ein strukturelles Bekenntnis. Citroën positioniert die Kundenzufriedenheit damit explizit als Kernelement der Markenidentität, das alle Unternehmensbereiche durchdringen soll. Der Schritt folgt der Erkenntnis, dass im modernen Automobilmarkt nicht nur das Produkt, sondern das gesamte Nutzererlebnis über die Bindung an eine Marke entscheidet. Die Ernennung von Anne Fenninger soll diesen ganzheitlichen Ansatz vorantreiben und die Prozesse innerhalb des Unternehmens und im Händlernetzwerk kontinuierlich an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Die Absolventin der ESCP Business School in Paris steht damit vor der Aufgabe, diese strategische Vision in konkrete, weltweit messbare Verbesserungen des Kundenservice und der Markenwahrnehmung zu übersetzen.